Публичная оферта об использовании информационно-технологического сервиса «Люмера» для оплат за пределами РФ

Настоящий документ (далее — «Оферта») содержит все существенные условия предложения о заключении Договора об использовании Информационно-технологического сервиса «Люмера» для оплат за пределами РФ (далее — «Договор»). Совершение действий, описанных в Оферте, подтверждает полное и безоговорочное согласие лица заключить Договор об оказании услуг на изложенных в Оферте условиях, в предусмотренном ею порядке и объёме.

Оферта является официальным публичным предложением компании PT LUMERA NUSANTARA GLOBAL, зарегистрированной в Республике Индонезия под регистрационным номером 1902260103359, идентификационный номер 1000000008251623, адрес: Jalan Cihampelas Nomor 201A, Desa/Kelurahan Cipaganti, Kec. Coblong, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat 40131, Indonesia (далее — «Правообладатель»), действующей в лице Общества с ограниченной ответственностью «АКТ ГРУПП», ОГРН 1257700398537, ИНН 9722105390, адрес: 111116, г. Москва, ул. Энергетическая, д. 4, помещ. 1/н (далее — «Администратор»), и адресовано физическим лицам.

Информационно-технологический сервис «Люмера» представляет собой программу для ЭВМ, реализованную в виде сайта, доступного в сети Интернет по адресу https://lumera-pay.com/, мобильного приложения и чат-бота в мессенджере Телеграм https://t.me/Lumera_Pay_bot (далее — «Сервис»). Сервис позволяет Пользователям применять его для проведения оплат за пределами РФ.

Правообладателем Сервиса является компания PT LUMERA NUSANTARA GLOBAL. Администратором Сервиса и Сайта выступает ООО «АКТ ГРУПП».

1. Термины и определения

«Пользователь» — физическое лицо, обладающее полной дееспособностью по применимому праву, которое совершило конклюдентные действия, направленные на заключение Договора путём акцепта настоящей Оферты, и располагает аутентификационными данными для доступа к Сервису. Юридические лица Пользователями Сервиса быть не могут. Индивидуальный предприниматель вправе стать Пользователем при условии, что регистрируется и использует Сервис исключительно в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

«Личный кабинет (ЛК)» — раздел Сервиса, доступный Пользователю после регистрации и авторизации, в котором в режиме реального времени отображаются сведения для Пользователя (детализация взаиморасчётов, баланс, уведомления, статистика, отчёты и иная информация) и через который осуществляется удалённое взаимодействие Сторон.

«Виртуальная карта» — инструмент, который Правообладатель выпускает для Пользователя на сумму пополнения и который позволяет проводить оплаты за пределами РФ. Виртуальная карта не является банковской картой Пользователя; её держателем выступает PT LUMERA NUSANTARA GLOBAL.

«Перевод» — совокупность действий Пользователя в Сервисе, направленных на осуществление расчётов за пределами РФ, включая: (a) указание платёжных реквизитов получателя; (b) указание суммы Перевода и иных необходимых сведений.

«Сохранённый счёт» — банковский счёт Пользователя в рублях, указанный им для пополнения баланса и проведения Рекуррентных платежей; управление сохранёнными счетами (удаление, приоритет списания) доступно в профиле Пользователя.

«Рекуррентный платёж» — автоматическое списание денежных средств с Сохранённого счёта Пользователя в рублях для пополнения баланса Виртуальной карты при недостаточности на ней средств.

«Неуспешная попытка оплаты» — попытка провести Перевод с Виртуальной карты, завершившаяся отказом из-за недостаточности средств.

«Стандарт и принципы обслуживания» — совокупность требований к качеству услуги, действиям, культуре и этикету обслуживания, обеспечивающих соответствие услуги потребностям Пользователей и законодательству; являются частью Договора.

Иные термины толкуются в соответствии с текстом Договора; при отсутствии однозначного толкования — в первую очередь по смыслу, придаваемому им в Сервисе, во вторую — по практике, сложившейся в сети Интернет.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта и её условия являются официальным публичным предложением Правообладателя, адресованным Пользователю, заключить Договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях.

2.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) Оферты признаётся регистрация Пользователя в Сервисе с открытием ему Личного кабинета. Если регистрация по каким-либо причинам не состоялась, акцепт также считается совершённым с момента внесения Пользователем оплаты за услугу в Сервисе.

2.3. Принимая Оферту, Пользователь соглашается со всеми её положениями и обязуется их соблюдать. С момента акцепта условия Оферты становятся Договором, заключённым между Пользователем и Правообладателем.

2.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что является совершеннолетним и дееспособным лицом, вправе самостоятельно совершать юридически значимые действия и сделки в своих интересах и отвечает требованиям, предъявляемым к Пользователям Сервиса. Если Сервис используется лицом, не достигшим совершеннолетия и (или) дееспособности, Правообладатель не несёт ответственности за возможный или причинённый ущерб как такому лицу, так и любым третьим лицам.

2.5. Акцепт Оферты означает, что Пользователь уведомлён об условиях предоставления услуг, ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Сервиса, опубликованной на Сайте и в чат-боте https://t.me/Lumera_Pay_bot, и даёт согласие на сбор, хранение, обработку и иные действия со своими персональными данными.

2.6. Информация, размещаемая в Сервисе, является дополнением к Оферте. Пользователь обязан внимательно изучать её при выборе и оформлении Виртуальной карты под свои цели.

2.7. Действующая редакция Оферты доступна на Сайте и в чат-боте https://t.me/Lumera_Pay_bot. Правообладатель вправе изменять Оферту путём публикации новой редакции в Сервисе в открытом доступе. Продолжая использовать Сервис после публикации новой редакции, Пользователь соглашается с внесёнными изменениями и обязуется самостоятельно отслеживать новые редакции; специальное уведомление Пользователя об изменениях Оферты и (или) её неотъемлемых частей не требуется.

3. Предмет договора

3.1. Правообладатель обязуется:

• безвозмездно предоставить Пользователю возможность регистрации в Сервисе;
• после внесения Пользователем денежных средств в рублях на банковский счёт, указанный в Сервисе, в срок от 1 (одного) до 5 (пяти) дней выпустить для Пользователя Виртуальную карту с балансом, равным внесённой сумме с учётом конвертации в доллары США (USD) или евро (EUR) по курсу Сервиса (в зависимости от валюты счёта);
• передать Пользователю данные Виртуальной карты, необходимые для проведения Переводов;
• осуществлять техническую поддержку работоспособности Сервиса и обеспечивать проведение Переводов по Виртуальной карте;
• предоставить Пользователю возможность сохранять в Личном кабинете банковские счета в рублях для пополнения баланса и Рекуррентных платежей, а также управлять ими (удаление, установка приоритета списания).

3.2. Правообладатель вправе привлекать для исполнения своих обязательств третьих лиц, в том числе для технического обслуживания Сервиса и взаимодействия с Пользователем. Ответственность за действия привлечённых лиц перед Пользователем несёт Правообладатель в объёме, предусмотренном Договором и применимым правом.

3.3. Правообладатель также вправе привлекать третьих лиц для приёма платежей от своего имени. Перечисление Пользователем денежных средств на счёт лица, указанного Правообладателем в Сервисе, признаётся надлежащим исполнением обязательств Пользователя.

3.4. Пользователь обязуется оплатить услугу по выпуску Виртуальной карты, услугу по обслуживанию (если её оплата предусмотрена тарифом), а также уплачивать комиссии за транзакции по тарифам, действующим в Сервисе на момент оформления выпуска карты. Актуальные тарифы публикуются в Сервисе. Обязательства Пользователя считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт, указанный в Сервисе.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для регистрации Пользователь указывает в соответствующей форме Сервиса адрес своей электронной почты и пароль. Пароль должен содержать от 6 до 32 символов; Пользователь может сменить его самостоятельно в любое время. После регистрации Пользователю присваиваются учётные данные и открывается доступ к Личному кабинету.

4.1.1. Регистрация в Сервисе также возможна с использованием личного аккаунта в мессенджере Телеграм через чат-бот Сервиса https://t.me/Lumera_Pay_bot. Начиная использовать бот (отправив сообщение «start»), Пользователь выражает согласие на создание Личного кабинета в Сервисе и на обработку персональных данных для целей его создания. Если Пользователь зарегистрировался с использованием электронной почты в качестве логина, при работе с Сервисом через чат-бот может потребоваться ввод этой электронной почты.

4.2. Плата за регистрацию в Сервисе не взимается.

4.3. Для последующей авторизации и входа в Личный кабинет Пользователь вводит указанный при регистрации адрес электронной почты в качестве логина и пароль.

4.4. При утрате пароля доступ восстанавливается через обращение по адресу info@lumera-pay.com либо с адреса электронной почты, с которого производилась регистрация.

4.5. После успешной регистрации (авторизации) любые действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, признаются совершёнными им лично. Негативные последствия предоставления доступа к Сервису третьим лицам несёт сам Пользователь.

4.6. Помимо данных, предоставляемых при регистрации, Пользователь вносит в Сервис сведения о своих банковских счетах и платёжных сервисах. Внесение таких данных осуществляется Пользователем лично. Пользователь самостоятельно несёт ответственность и риски за все действия и бездействие (и их последствия) в рамках Сервиса под своей учётной записью, включая случаи добровольной передачи данных доступа третьим лицам или несоблюдения их конфиденциальности. О любом несанкционированном доступе к Сервису с использованием его учётной записи и (или) о нарушении (подозрении на нарушение) конфиденциальности данных Пользователь обязан немедленно уведомить Администратора и (или) Правообладателя.

4.7. В целях безопасности Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учётной записью по окончании каждой сессии. Правообладатель и Администратор не отвечают за возможную потерю данных и иные последствия, наступившие из-за нарушения Пользователем положений настоящего раздела.

4.8. Правообладатель не несёт ответственности перед Пользователем, если тот из-за собственных действий и (или) действий третьих лиц утратил доступ к Личному кабинету вследствие блокировки, удаления или взлома (хищения) учётной записи, в том числе аккаунта в мессенджере Телеграм, утраты данных для входа (включая данные для входа в мессенджер Телеграм), подмены SIM-карты, действий вредоносного ПО и иных подобных действий или бездействия самого Пользователя и (или) третьих лиц (включая мессенджер Телеграм). В этих случаях Правообладатель не возмещает оплаченную стоимость услуг по выпуску Виртуальной карты и возникшие у Пользователя убытки; возврат остатка средств на Виртуальной карте производится по правилам пункта 4.13 Оферты. Новая Виртуальная карта при таких обстоятельствах не выпускается; по усмотрению Правообладателя Пользователю может быть предоставлена скидка на перевыпуск или выпуск новой карты.

4.9. Пользователь вправе в любое время удалить свою учётную запись в Сервисе при отсутствии средств на балансе Виртуальной карты, направив соответствующее заявление через форму обратной связи.

4.10. Пользователь обязан поддерживать свои данные в актуальном состоянии. Если предоставлена неверная информация либо есть основания полагать, что она недостоверна, Правообладатель вправе по своему усмотрению заблокировать учётную запись и отказать в использовании Сервиса или отдельных его функций.

4.11. По запросу Правообладателя и (или) Администратора Пользователь обязан пройти верификацию — предоставить документы и (или) сведения, необходимые для подтверждения его личности. Цель верификации — установление личности Пользователя и (или) проверка достоверности информации, документов, банковских и иных данных, указанных при регистрации и создании Личного кабинета.

4.11.1. Запрос на верификацию может быть обусловлен, в частности: исполнением требований законодательства и (или) запросов (предписаний) уполномоченных государственных органов; поступлением информации или запросов от банков и (или) платёжных систем, участвующих в проведении операций, включая их службы безопасности; выявлением признаков несанкционированного доступа, компрометации учётной записи и (или) Виртуальной карты, мошеннических действий либо операций без добровольного согласия Пользователя; проведением внутренней проверки (в том числе службой безопасности) Правообладателя для предотвращения нарушений и обеспечения безопасности Сервиса.

4.11.2. Правообладатель вправе не раскрывать Пользователю конкретные основания и детали запроса на верификацию, если раскрытие противоречит требованиям законодательства, запросам уполномоченных органов, требованиям банков или платёжных систем либо снижает эффективность мер безопасности и противодействия мошенничеству.

4.12. При отказе Пользователя от верификации и (или) непредоставлении необходимых документов и сведений в соответствии с правилами Сервиса и (или) требованиями банков, проводящих операции по Виртуальной карте, Правообладатель вправе аннулировать Виртуальную карту и (или) ограничить (закрыть) доступ Пользователя к Личному кабинету.

4.13. При аннулировании Виртуальной карты и (или) закрытии доступа к Личному кабинету денежные средства, зачисленные Пользователем на Виртуальную карту со своего расчётного счёта, возвращаются на тот же счёт, с которого выполнялось пополнение.

4.13.1. Возврат остатка производится в рублях. Рублёвый эквивалент остатка в иностранной валюте определяется по курсу портала Investing.com либо по курсу ЦБ РФ (по усмотрению Правообладателя) на дату соответствующего пополнения Виртуальной карты. Сумма возврата не может превышать сумму в рублях, фактически внесённую Пользователем при пополнении. Из подлежащего возврату рублёвого остатка Правообладатель удерживает 10 (десять) %, компенсирующих его фактические расходы, включая комиссии банков и платёжных систем за транзакции; Стороны признают такое удержание разумной компенсацией расходов Правообладателя и Администратора.

4.13.2. Если остаток сформирован несколькими пополнениями, расчёт по правилам пункта 4.13.1 производится по каждому пополнению отдельно.

4.14. Правила пункта 4.13 о возврате не применяются, если остаток (баланс) на Виртуальной карте составляет менее 5 (пяти) евро (EUR) или 5 (пяти) долларов США (USD) (в зависимости от валюты карты): в этом случае возврат не производится, поскольку при оформлении Виртуальной карты Правообладатель за счёт собственных средств зачисляет на неё бонусную сумму в размере 5 (пяти) евро (EUR) или 5 (пяти) долларов США (USD). Стоимость выпуска Виртуальной карты при аннулировании карты и закрытии доступа к Личному кабинету не компенсируется и не возвращается, поскольку услуга по выпуску считается оказанной в момент выпуска карты.

5. Выпуск и пополнение виртуальной карты

5.1. Пользователь соглашается, что выпуск Виртуальной карты и предоставление доступа к её использованию для Переводов за пределами РФ производятся в срок от 1 (одного) до 5 (пяти) дней с момента поступления рублёвого перевода на счёт, указанный в Сервисе.

5.2. Минимальная сумма пополнения баланса Виртуальной карты — 10 долларов США (USD) или 10 евро (EUR) (в зависимости от валюты счёта) по расчётному курсу на момент пополнения. Зачисленные средства доступны для Переводов в любое время; проценты на них не начисляются.

5.3. Конвертация средств в доллары США (USD) или евро (EUR) для зачисления на баланс Виртуальной карты выполняется по внутреннему курсу Сервиса, который доводится до Пользователя перед рублёвым переводом на счёт, указанный в Сервисе.

5.4. Пополнять Виртуальную карту Пользователь должен с собственного банковского счёта и (или) с использованием собственного номера телефона (при пополнении через СБП). Все негативные последствия пополнения с чужого счёта и (или) чужого номера телефона возлагаются на Пользователя.

5.5. Перевод рублей на счёт, указанный в Сервисе, возможен через Систему быстрых платежей или эквайринг; транзакционные потери при таких переводах несёт Пользователь. Количество переводов для пополнения в течение одного банковского дня может быть ограничено решением банка при наличии оснований, предусмотренных законодательством и правилами банковской организации.

5.6. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за сохранность данных Виртуальной карты, ПИН-кодов и паролей от Личного кабинета. За доступ третьих лиц к Виртуальной карте и Личному кабинету Правообладатель ответственности не несёт, за исключением доказанного незаконного списания средств с баланса Виртуальной карты самим Сервисом.

5.7. Пользователь обязан хранить в тайне данные Виртуальной карты и пароли для входа в Личный кабинет и не передавать их третьим лицам. При их утрате Пользователь обязан незамедлительно связаться с Администратором и (или) Правообладателем для блокировки возможности Переводов.

5.8. Сведения о доступном остатке, пополнениях и Переводах отражаются в Личном кабинете. Стороны договорились принимать данные статистики, собираемые и отображаемые в Личном кабинете, в качестве расчётных и бесспорных.

5.9. Пользователь соглашается с автоматизированным проведением Рекуррентных платежей при Неуспешной попытке оплаты из-за недостаточности средств на балансе. Перед первой попыткой Рекуррентного платежа Сервис уведомляет Пользователя о предстоящем списании с Сохранённого счёта, включая сумму конвертации в рубли с учётом комиссии за транзакции. Пользователь вправе в любой момент удалить сохранённые счета или изменить их приоритет в Личном кабинете, что приостанавливает Рекуррентные платежи. При успешном Рекуррентном платеже баланс пополняется в установленном Договором порядке; при неудаче Сервис уведомляет Пользователя о необходимости пополнить баланс самостоятельно.

6. Использование виртуальной карты для переводов

6.1. Пользователь самостоятельно определяет получателя Переводов за пределами РФ и производит оплату путём ввода данных Виртуальной карты и списания средств с её баланса. Ввод данных карты и ПИН-кода подтверждает, что Перевод выполнен самим Пользователем и по его прямому волеизъявлению. Все транзакционные расходы и потери при Переводах несёт Пользователь в пределах и за счёт доступного баланса.

6.2. В течение срока действия Виртуальной карты Правообладатель круглосуточно обеспечивает возможность проведения транзакций за пределами РФ на сумму доступного остатка. Срок осуществления транзакции — до 3 (трёх) календарных дней.

6.3. Все Переводы, инициированные и подтверждённые Пользователем, являются окончательными и безотзывными; Пользователь подтверждает, что ему известно о безотзывности Переводов.

6.4. Правообладатель обязуется обеспечивать проведение Переводов в интересах Пользователя перед третьими лицами. При этом ни Правообладатель, ни Администратор не являются стороной сделок между Пользователем и третьими лицами — получателями Переводов, и соответственно:

• не регулируют и не контролируют соответствие таких сделок требованиям закона, их условия, а равно факт и последствия их заключения, исполнения и расторжения, в том числе в части возврата средств по ним;
• не рассматривают претензии Пользователей о неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств получателями Переводов;
• не несут ответственности по спорам между Пользователями и получателями Переводов.

6.5. В исключительных случаях Правообладатель вправе приостановить исполнение Перевода при: подозрении на взлом Сервиса и (или) Личного кабинета; фальсификации Перевода; подозрении на противозаконный или аморальный характер Перевода, в том числе при наличии предписания государственного органа, включая Банк России; технических причинах (отключение или повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра, технические сбои в платёжных системах и иные обстоятельства, требующие вмешательства уполномоченных лиц).

6.6. Правообладатель вправе заблокировать или приостановить доступ к учётной записи Пользователя, если это необходимо: для соблюдения требований действующего законодательства (в том числе мер противодействия мошенничеству) и (или) исполнения требований (предписаний) уполномоченных государственных органов, включая Банк России и его структурные подразделения; для проведения проверки и предотвращения ущерба, когда Правообладатель и (или) банки, осуществляющие операции, получили информацию или запрос о признаках мошенничества и (или) об операции без добровольного согласия Пользователя, в том числе от Банка России и его структурных подразделений.

6.6.1. Блокировка (приостановление доступа) действует на срок проведения проверки и (или) до предоставления Пользователем запрошенных сведений и документов.

6.6.2. Правообладатель вправе не раскрывать Пользователю конкретные основания и детали блокировки, если раскрытие противоречит требованиям законодательства, запросам уполномоченных органов, требованиям банков или платёжных систем либо снижает эффективность мер безопасности и противодействия мошенничеству.

6.7. Перед исполнением Перевода Правообладатель, в том числе в лице Администратора, вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию и документы, подтверждающие источник происхождения средств, а также сведения, позволяющие установить выгодоприобретателей.

6.8. При наличии оснований Правообладатель вправе ограничивать перечень получателей Переводов, в частности на основании информации о мошеннической или иной противоправной деятельности получателей.

6.9. За каждую Неуспешную попытку оплаты с баланса Виртуальной карты удерживается компенсация в размере 0,25 доллара США (USD) или 0,25 евро (EUR) (в зависимости от валюты счёта). Такие удержания не являются мерой ответственности и компенсируют расходы провайдера Сервиса на обработку неуспешных транзакций. Если доля Неуспешных попыток превышает 20% от общего числа попыток оплаты Пользователя за календарный месяц (по данным Личного кабинета), компенсация за каждую последующую Неуспешную попытку увеличивается до 1 доллара США (USD) или 1 евро (EUR). Удержание подтверждается уведомлением в Личном кабинете.

6.10. Пользователь обязуется не использовать Сервис и Переводы с Виртуальной карты в рамках любой противоправной деятельности. Выявление Переводов, вызывающих подозрение в связи с противоправной деятельностью, даёт Сервису право приостановить операции Пользователя и проинформировать правоохранительные органы.

7. Возврат денежных средств

7.1. При отказе в выпуске Виртуальной карты, в том числе по причинам, не связанным с действиями Правообладателя и (или) Администратора (при условии закрытия Личного кабинета и расторжения Договора), Правообладатель возвращает внесённую Пользователем оплату в рублях в течение 5 (пяти) календарных дней на счёт, с которого средства переводились для пополнения Виртуальной карты.

7.2. При расторжении Договора, в том числе при реализации Пользователем права на односторонний немотивированный отказ, Правообладатель возвращает перечисленные Пользователем в рамках Договора средства. Размер возврата зависит от того, была ли к моменту отказа оказана услуга по выпуску Виртуальной карты, указанная в пункте 3.1 Оферты.

7.3. Если отказ Пользователя от Договора произошёл до выпуска и активации Виртуальной карты, Пользователь вправе потребовать внесённую оплату за выпуск. Правообладатель возвращает уплаченную за выпуск сумму в рублях за вычетом фактически понесённых расходов, включая комиссии платёжных систем и банков-партнёров за приём и обработку платежа, а также комиссии за возврат средств (включая межбанковские и процессинговые).

7.4. Если отказ произошёл после выпуска Виртуальной карты, средства, внесённые за её выпуск, возврату не подлежат.

7.4.1. Услуга по выпуску и активации Виртуальной карты считается оказанной с момента наступления любого из следующих событий (в зависимости от того, какое наступит раньше): формирование уникальных реквизитов карты; передача карты в обработку эмитенту; иное подтверждение выпуска в Личном кабинете Пользователя, в том числе push-уведомлением.

7.5. Если Пользователь отказывается от Договора после выпуска Виртуальной карты, остаток средств на её балансе возвращается по письменному заявлению Пользователя на тот же расчётный счёт, с которого производилось пополнение счёта, указанного в Сервисе.

7.5.1. Возврат остатка производится в рублях. Рублёвый эквивалент остатка в иностранной валюте определяется по курсу портала Investing.com либо по курсу ЦБ РФ (по усмотрению Правообладателя), действовавшему на дату соответствующего пополнения Виртуальной карты. Сумма возврата не может превышать сумму в рублях, фактически внесённую Пользователем при пополнении. Из подлежащего возврату рублёвого остатка Правообладатель удерживает 10 (десять) % в качестве компенсации фактических расходов, включая комиссии банков и платёжных систем; Стороны признают такое удержание разумным.

7.5.2. Если остаток сформирован несколькими пополнениями, расчёт по правилам пункта 7.5.1 производится по каждому пополнению отдельно с применением выбранного Правообладателем курса (Investing.com либо ЦБ РФ) на дату соответствующего пополнения.

7.6. Положения настоящего раздела о возврате остатка не применяются, если баланс Виртуальной карты составляет менее 5 (пяти) евро (EUR) или 5 (пяти) долларов США (USD) (в зависимости от выбранной валюты): в этом случае возврат не производится, поскольку при оформлении карты Правообладатель за счёт собственных средств зачисляет на неё бонусную сумму 5 (пять) евро (EUR) или 5 (пять) долларов США (USD).

8. Оспаривание операций (chargeback)

8.1. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса за содействием в оспаривании операции (процедура chargeback), совершённой с использованием Виртуальной карты, в том числе если: операция совершена без волеизъявления (согласия) Пользователя и он её не подтверждал (подозрение на мошенничество или несанкционированное списание); оплаченные товар или услуга не предоставлены либо предоставлены с существенными отклонениями от условий договора; списание произведено зарубежным сервисом ошибочно (например, повторно); зарубежный сервис подтвердил возврат, но средства Пользователю не поступили.

8.2. Пользователь признаёт, что процедура chargeback проводится по правилам и в сроки, устанавливаемые банком-эмитентом и (или) платёжными системами с участием банка-эквайера и (или) получателя платежа, и не зависит от действий Правообладателя. Правообладатель оказывает содействие в пределах технических возможностей, но не гарантирует успешный результат процедуры.

8.3. Обращение об инициировании chargeback рассматривается при условии предоставления Пользователем документов и сведений, необходимых для передачи запроса банку-эмитенту, платёжной системе и (или) зарубежному сервису (подтверждение заказа и оплаты, переписка с зарубежным сервисом, подтверждение отмены подписки или возврата и иные доказательства по запросу Правообладателя или банка).

8.3.1. Пользователь обязан предоставить все документы и сведения, необходимые для успешной процедуры. Негативные последствия их непредоставления несёт Пользователь. Отсутствие или недостаточность доказательств может повлечь отказ в удовлетворении обращения без дополнительных пояснений.

8.4. Возможность подачи обращения о chargeback зависит от вида используемой Виртуальной карты.

8.4.1. По Виртуальной карте типа «Подписки» инициирование chargeback возможно только по операциям на сумму не менее 50 (пятидесяти) евро (EUR). Правообладатель оказывает лишь необходимое содействие в пределах технических возможностей и не гарантирует успешный результат.

8.4.2. По Виртуальным картам типов «Путешествия» и «Премиум» Правообладатель вправе обратиться в банк-эмитент за принудительным возвратом платежа по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты платежа, если операция не завершена (не обработана полностью) либо возврат, оформленный зарубежным сервисом, не поступил Пользователю по причинам, связанным с платёжной инфраструктурой (в том числе на стороне платёжной системы или банка-эквайера).

8.4.3. Если банк-эмитент уведомит о невозможности принудительного возврата, Правообладатель вправе после получения дополнительного согласия Пользователя инициировать в банке-эмитенте процедуру chargeback. При этом банком-эмитентом и (или) платёжной системой взимается комиссия за рассмотрение (инициирование) процедуры в размере 30 (тридцати) долларов США (USD), которая удерживается с Виртуальной карты Пользователя; Правообладатель получателем этой комиссии не является. Независимо от исхода процедуры указанная комиссия возврату не подлежит.

9. Простая электронная подпись

9.1. Любые действия Пользователя в Личном кабинете с использованием его логина и пароля (ключ электронной подписи) подтверждают формирование Пользователем простой электронной подписи.

9.2. Электронные документы, сообщения и сведения, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

9.3. Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность своей электронной подписи — не передавать логин и пароль от Личного кабинета и не предоставлять третьим лицам доступ к своей электронной почте — и несёт полную ответственность и риски за её сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ хранения и ограничения доступа. Аналогичная обязанность действует в отношении данных Виртуальной карты.

9.4. При несанкционированном доступе к логину и паролю от Личного кабинета и (или) электронной почте, их утрате или раскрытии третьим лицам Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Правообладателю и (или) Администратору электронным письмом с адреса, указанного в Личном кабинете, либо с иного адреса с указанием своих идентификационных данных. Аналогичная обязанность действует в отношении данных Виртуальной карты.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Сервис и любые его элементы — тексты, графические изображения, программы для ЭВМ, базы данных и прочие составляющие — являются объектами интеллектуальной собственности, принадлежащими Правообладателю на законных основаниях.

10.2. Никакие объекты интеллектуальной собственности и контент Сервиса не могут использоваться за пределами, установленными Договором, без предварительного письменного разрешения Правообладателя.

10.3. Правообладатель предоставляет Пользователю на условиях простой неисключительной лицензии право использовать программное обеспечение Сервиса для личных целей в соответствии с его функциями через Сайт, мобильное приложение и чат-бот.

10.4. Пользователю запрещается: копировать или изменять программное обеспечение; создавать производные от него программы; проникать в программное обеспечение с целью получения исходных кодов; передавать полученные права в сублицензию, продавать, уступать или иным образом передавать их третьим лицам, а также модифицировать службы Сервиса, в том числе для получения несанкционированного доступа к ним.

11. Ответственность сторон

11.1. Право использования программного обеспечения предоставляется Пользователю на условиях «как есть» («as is»). Правообладатель не гарантирует, что все функциональные возможности Сервиса будут отвечать ожиданиям Пользователя и подойдут для его конкретной цели, в том числе не гарантирует, что: право использования будет соответствовать требованиям Пользователя; оно будет предоставляться непрерывно, своевременно, безопасно и без ошибок; дефекты в работе программного обеспечения будут устранены в ожидаемый Пользователем срок. Эти условия не распространяются на гарантии безопасности, реализованные согласно стандартам PCI DSS.

11.2. Пользователь соглашается, что Сервис соответствует его требованиям на момент акцепта Оферты и будет соответствовать им впоследствии.

11.3. Правообладатель прилагает усилия для обеспечения доступности Сервиса в течение 99% времени в месяц, за исключением времени регламентных и профилактических работ, а также случаев недоступности Сервиса из-за действий третьих лиц (хостинг-провайдеров, операторов связи и др.).

11.4. Правообладатель не отвечает за отсутствие у Пользователя доступа в Интернет и за качество услуг интернет-провайдеров, с которыми у Пользователя заключены соглашения.

11.5. Правообладатель и его представители не несут ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду и потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сервиса, его содержимого или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ, в том числе из-за неосторожных действий самого Пользователя.

11.6. Правообладатель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными обстоятельствами, которые Стороны, исходя из разумно понимаемых возможностей, не могли предотвратить, включая военные действия и операции, а также издание органами государственной власти актов, делающих исполнение обязательств Правообладателя невозможным.

12. Партнёрская программа

12.1. Пользователь вправе присоединиться к партнёрской (реферальной) программе Сервиса и получать вознаграждение за привлечение новых Пользователей по индивидуальной реферальной ссылке.

12.2. Право на вознаграждение возникает, если привлечённый Пользователь выполнил в Сервисе следующие целевые действия: ознакомился с Офертой; зарегистрировался в Сервисе; заключил Договор путём акцепта Оферты; авторизовался с использованием электронной почты и пароля; оплатил сумму в рублях на счёт, указанный Правообладателем, в результате чего Правообладатель выпустил для него Виртуальную карту.

12.3. За каждого привлечённого Пользователя, выполнившего все целевые действия, начисляется фиксированное вознаграждение в размере, эквивалентном 20 (двадцати) долларам США (USD), или 20 (двадцати) евро (EUR), или 2000 (двум тысячам) российских рублей (RUB) (по усмотрению Правообладателя) за выпуск 1 (одной) Виртуальной карты.

12.4. Выплата начисленного вознаграждения производится только после накопления на отдельном реферальном балансе Пользователя суммы, установленной в Сервисе. До накопления необходимой суммы выплата не осуществляется.

12.5. Расчёты по партнёрской программе производятся в валюте Российской Федерации (рублях) на счёт Пользователя. Обязанности Правообладателя по выплате считаются исполненными с даты списания средств банком со счёта Правообладателя или лица, на которое Правообладатель возложил обязанность по переводу.

12.6. Участнику партнёрской программы запрещается распространять недостоверную информацию о Сервисе и применять способы привлечения, нарушающие законодательство или наносящие ущерб деловой репутации Сервиса.

12.7. Выплаты по партнёрской программе производятся только лицам, зарегистрированным в установленном порядке в качестве самозанятых (налогоплательщиков налога на профессиональный доход) либо индивидуальных предпринимателей.

12.8. Если привлечённый Пользователь потребует возврата средств за выпуск Виртуальной карты или иные услуги и возврат будет одобрен Сервисом, начисление и выплата вознаграждения за такого Пользователя автоматически отменяется и удерживается из последующих выплат вознаграждения.

13. Обмен юридически значимыми сообщениями

13.1. Переписка Сторон может вестись по электронной почте, через сообщения в Личном кабинете либо через форму обратной связи Сервиса. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием предусмотренных Договором адресов электронной почты и Личного кабинета, считаются направленными и подписанными Сторонами, если в них прямо не указано обратное.

13.2. Условия настоящей Оферты действуют бессрочно — до момента их отзыва либо изменения Правообладателем.

13.3. По вопросам, связанным с использованием Сервиса, Правообладатель и Администратор взаимодействуют исключительно с Пользователем — владельцем соответствующей учётной записи и Виртуальной карты. В целях безопасности, защиты персональных данных и предотвращения несанкционированного доступа Правообладатель вправе отказать в предоставлении сведений по обращениям третьих лиц (посредников, представителей и т. п.), если те не подтвердили полномочия действовать от имени Пользователя доверенностью и не предоставили по запросу Сервиса документы, необходимые для подтверждения личности.

13.3.1. Пользователь идентифицируется Правообладателем и Администратором по адресу электронной почты и (или) Телеграм-аккаунту (username), к которым привязана Виртуальная карта. Для получения информации и консультаций по вопросам использования Виртуальной карты Пользователь обязан обращаться в службу поддержки Сервиса исключительно с указанного адреса электронной почты либо с указанного Телеграм-аккаунта. Обращения, направленные иными способами коммуникации либо с использованием иного аккаунта или адреса, Сервис вправе оставить без рассмотрения и (или) отказать в предоставлении информации и консультаций в целях обеспечения безопасности и предотвращения несанкционированного доступа.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Индонезия.

14.2. Все разногласия и споры Стороны разрешают в досудебном порядке — путём переговоров и направления претензионных писем в сроки, предусмотренные действующим законодательством. Претензии Пользователя принимаются и рассматриваются Сервисом только в письменном виде, в том числе по электронной почте.

14.3. Споры, вытекающие из отношений Сторон, подлежат рассмотрению в судебных органах Республики Индонезия в соответствии с правом Республики Индонезия по месту нахождения Правообладателя.

15. Реквизиты правообладателя и администратора

Правообладатель: PT LUMERA NUSANTARA GLOBAL

Зарегистрирован в: Республика Индонезия

Регистрационный номер: 1902260103359

Идентификационный номер: 1000000008251623

Адрес: Jalan Cihampelas Nomor 201A, Desa/Kelurahan Cipaganti, Kec. Coblong, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat 40131, Indonesia

Администратор: Общество с ограниченной ответственностью «АКТ ГРУПП»

ОГРН 1257700398537

ИНН 9722105390

КПП 772201001

Адрес: 111116, г. Москва, ул. Энергетическая, д. 4, помещ. 1/н

E-mail: info@lumera-pay.com

Чат-бот в Телеграм: https://t.me/Lumera_Pay_bot